AI가 우선시 되는 미래를 위한 디자인

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AI는 디자이너를 대체하는 것이 아니라 디자이너의 역할을 재정의하고 있으며, 성공하는 디자이너는 AI를 도구로 활용하면서도 비판적 사고와 인문학적 소양을 바탕으로 AI의 방향을 이끌어가는 사람입니다. SAP의 AI 경험 담당 부사장의 통찰을 확인하세요.

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글쓴이: 제니퍼 오(Jennifer Aue), 번역: 클로드(Claude)

인공지능이 엄청난 속도로 계속 발전하면서, 제품뿐만 아니라 이를 만드는 사람들의 역할 자체를 재편하고 있습니다. SAP의 AI 경험 담당 부사장 제니퍼 오(Jennifer Aue)가 AI가 개인의 기술부터 기업 전체 전략에 이르기까지 모든 차원에서 디자인을 어떻게 변화시키고 있는지에 대한 솔직한 생각을 공유합니다.

SAP의 제니퍼 오(Jennifer Aue) AI 경험 담당 부사장

AI라는 새로운 디자인 파트너

AI는 모든 디자인 역할에서 편재하게 될 것입니다. 문제는 언제가 아니라, AI가 디자이너들의 일상적인 워크플로우에 얼마나 깊이 스며들 것인가입니다. 중요한 것은 우리 사고의 질과 속도, 즉 우리가 얼마나 빠르게 연구하고, 프로토타이핑하고, 결과물을 내놓느냐입니다. 이제 디자이너들은 단순한 직감이 아닌 데이터와 연구를 바탕으로 자신의 관점을 정립해야 합니다. AI는 이러한 사이클을 가속화하는 데 도움이 되지만, 동시에 기준을 높이기도 합니다.

AI 리더십: 인간의 창의성을 통한 팀 성장 방안 | 특집 기사

AI 시대의 새로운 리더십은 기술에 의존하는 대신, 인간의 고유한 가치를 중심에 두는 접근이 필요합니다. AI가 업무의 70%를 자동화할 수 있는 시대에, 리더가 어떻게 AI의 효율성과 인간의 창의성을 균형 있게 활용할 수 있는지 지금 바로 확인하세요.

분절된 기능에서 전체적인 여정으로

2024년까지 SAP의 초기 AI 진출은 맞춤형 AI 모델과 독립형 기능을 구축하는 것이었습니다. 하지만 회사는 이후 초점을 전환했습니다. 이제 우리는 20개 이상의 거대언어모델(LLM)을 통합하고 있습니다. 이들은 단순한 멋진 챗봇이 아닙니다. 글로벌 협업을 가능하게 하고, 규제의 복잡성에 적응하며, 규모에 맞는 대화형 인사이트를 제공하는 도구들입니다.

이러한 전환을 통해 SAP 팀들은 여정 우선(journey-first) 관점에서 디자인할 수 있게 되었습니다. 제품 전반에 AI 기능을 뿌리는 것이 아니라, 수백 개의 엔터프라이즈 애플리케이션에 걸쳐 지능적이고 일관된 UX를 구현하는 것이 목표입니다. 우리는 고립된 사용 사례에서 AI로 전체 사용자 여정을 풍부하게 만드는 방향으로 나아가고 있습니다. 그 결과는 더 나은 맥락, 더 나은 결과, 그리고 AI 지원 시스템에 대한 더 많은 신뢰입니다.

AI가 대체할 수 없는 것?

AI의 힘이 계속 커지고 있음에도 불구하고, 비판적 사고는 여전히 대체할 수 없습니다. AI는 방대한 양의 데이터를 처리할 수 있지만, 인간이 할 수 있는 방식으로 문화적, 윤리적, 전략적 함의를 해석할 수는 없습니다. 미래에 뛰어날 디자이너는 AI를 단순히 사용하는 것이 아니라 질문하고, 종합하고, AI의 방향을 이끌어가는 사람들일 것입니다.

AI로 변화 관리를 혁신하자 | 특집 기사

인공지능(AI)은 직원 요구를 이해하고 개인화된 경험을 제공함으로써 조직 변화 관리의 성공률을 높입니다. AI를 변화 관리에 활용해 효과적인 소통, 맞춤형 교육, 예측 분석 등으로 전환 과정을 원활하게 이끌고, 지속적인 개선 문화를 조성하세요.

AI 네이티브 되기

그렇다면 디자이너들은 이 새로운 환경에서 어떻게 자신을 재포지셔닝할 수 있을까요? AI를 사용하세요. 가지고 놀아보세요. 만들어보세요. 이는 프롬프트를 넘어서는 것을 의미합니다. 로코드 크리에이터가 되세요. 에이전트 디자인을 실험해보세요. 대화와 트랜잭션 사이에 존재하는 UX를 깊이 탐구해보세요. 더 많이 탐구할수록 더 많은 아이디어를 생성하게 될 것이고, 더욱 고유하고 가치 있는 존재가 될 것입니다.

다음 세대를 위한 조언

초기 경력 디자이너들은 철학, 미술사, 미래주의 문학에 집중해야 합니다. 이러한 학문들은 현재 순간을 넘어 인간 임팩트의 긴 호를 생각하도록 마음을 훈련시킵니다. 읽고, 보고, 듣고, 그리고 가장 중요하게는 향후 300년간 AI가 우리에게 어떻게 봉사해야 하는지에 대한 자신만의 관점을 형성하세요.

SAP와 그 너머에서, AI는 디자이너를 대체하는 것이 아니라 디자이너의 존재와 역할에 대한 의미를 재정의하고 있습니다. 기회는 무궁무진하지만, 이는 호기심과 용기, 그리고 자동화를 넘어선 무언가에 대한 비전, 즉 의미 있고 책임감 있는 진보에 대한 비전을 요구합니다.

AI가 조직의 사고방식을 재구성하는 방법 | 특집 기사

생성형 AI가 업무 효율성을 높이는 동시에, 조직의 사고 구조 자체를 변화시키고 있습니다. AI로 인한 빠른 실행과 자동화 뒤에 숨겨진 성찰의 가치와, 균형 잡힌 접근법이 왜 필요한지 살펴보세요.

• 원문: Designing for an AI-first future, SAP Design

#자료출처: https://news.sap.com/korea